Bilan annuel

 
Bilan annuel

Le référent qualité rédige un bilan annuel qui est présenté en comité technique présidé par le préfet, en présence des représentants du personnels et diffusé aux agents via le portail Intranet. Il est également présenté au comité local des usagers.

A terme, ce bilan annuel a pour objectif la présentation des résultats de l'année écoulée en analysant les éléments suivants :

  • Les indicateurs qualité ;
  • les résultats des enquêtes de satisfaction ;
  • le bilan des réclamations, de la formation et des courriels ;
  • la définition du plan d'action pour l'année à venir ;
  • le calendrier prévisionnel.

Actuellement, la préfecture des Alpes-Maritimes est engagée dans la démarche Qual-e-pref en vue d'une prochaine labellisation.