Plan d'amélioration

 

Élaborer des plans d'amélioration fixant les mesures correctives qu'il convient d'entreprendre pour remédier aux écarts constatés dans le tableau de bord des indicateurs suivis par le référent qualité ou à l'issue des auto-diagnostics.

Par ailleurs, des enquêtes de satisfaction sont réalisées, au moins une fois par an, sur l’ensemble des engagements retenus dans le cadre de la démarche. Les résultats de ces enquêtes sont analysés pour chaque domaine concerné et, lorsque le taux de satisfaction est inférieur à 75%, des actions correctives sont mises en œuvre dans le cadre d’un plan d’amélioration.

Enfin, les suggestions et réclamations des usagers sont incluses dans la réflexion.

Les plans d'amélioration sont formalisés, mis en œuvre et donnent lieu à un suivi qui permet aux membres des groupes de travail et aux comités de pilotage de s'assurer de l'efficacité des actions décidées.