Comité local des usagers

 

Le processus de labellisation Qual-e-pref prévoit de réunir tous les ans le comité local des usagers (CLU), composé de représentants de la préfecture et de la sous-préfecture, des délégués du Défenseur des droits, des collectivités territoriales, des services déconcentrés, des associations de consommateurs, d'usagers, de professionnels, de personnes handicapées, des associations représentant les mairies et œuvrant dans le domaine social.

Il s'agit d'une instance de consultation et d'échanges qui a pour objectif d'enrichir la démarche qualité.

Le CLU traite notamment des sujets suivants :
- présentation des résultats des engagements du référentiel qualité (indicateurs qualité, enquêtes de satisfaction et enquêtes mystère) ;
- présentation des réclamations et des plans d'action ;
- recueil des souhaits et suggestions d'amélioration de la part des usagers ;
- information sur l'amélioration des services existants de la préfecture ou de la sous-préfecture ;
- présentation pour avis des courriers et courriels type.

D'autres thèmes pourront également être abordés.

La préfecture des Alpes-Maritimes va prochainement réactiver le CLU en prenant un arrêté relatif à sa composition.

Dans le contexte sanitaire actuel, une réunion du CLU en présentiel n'étant pas possible, les membres désignés seront dans un premier temps destinataires d'une communication sur les actions en cours. Le CLU se réunira dès que l'état sanitaire le permettra.